Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluoperaatiot
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluoperaatioiden ammattilaista, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja operatiivisten prosessien optimoinnista. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisestä toiminnasta, varmistat, että asiakaspalvelu on tehokasta ja asiakaslähtöistä. Sinun tulee kehittää ja toteuttaa strategioita, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja tiimin suorituskykyä. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, kykyä analysoida ja parantaa prosesseja sekä johtaa tiimiä kohti yhteisiä tavoitteita. Sinun tulee myös seurata ja raportoida keskeisiä suorituskykymittareita ja tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaspalvelun parantamiseksi. Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka haluaa vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja kehittää asiakaspalvelun toimintaa.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaspalvelutiimiä päivittäisissä toiminnoissa.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Seurata ja analysoida asiakaspalvelun suorituskykymittareita.
- Parantaa asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja käsitellä asiakasvalituksia.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaspalvelun parantamiseksi.
- Kouluttaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä.
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun tuloksista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalveluoperaatioista.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida ja parantaa prosesseja.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa.
- Kokemus tiimin johtamisesta.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Tietämys asiakaspalvelun parhaista käytännöistä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalveluoperaatioissa.
- Miten parantaisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa johdit tiimiä menestyksekkäästi.
- Miten mittaat asiakaspalvelun tehokkuutta?
